彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”！这个派出所“三语BUFF”叠满

用(yòng)群众最熟悉的方言、民族语

去(qù)唠家常、讲法律、解疑惑

在云南省昆明市禄劝县公安局(gōngānjú)

皎平渡派出所(pàichūsuǒ)“多语服务”窗口

“三语BUFF”叠加(diéjiā)

“大爹，你这证明要先(xiān)去村委会盖章，再拿回来我帮你办，快得很！”面对彝族村民的咨询，彝族辅警李叔彬用彝语对其(qí)耐心解释。

在他们旁边，傣族辅警田林正用傣语安抚着一位焦急的老波涛(bōtāo)（老大爷(lǎodàyé)）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在皎平渡派出所“多语服务”窗口(chuāngkǒu)上方，悬挂着(zhe)一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换）。

皎平渡镇(zhèn)位于禄劝县北部，山水环绕，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占(zhàn)皎平渡总人口的36.27%。过去，语言不通是(shì)横亘在警民间一道深深的沟壑。

“乡亲们揣着事儿，火烧眉毛地来(dìlái)，我们干瞪眼(gāndèngyǎn)听不懂，他们比划半天急得跳脚。多少委屈，多少难处，就卡在‘语言山梁’两边(liǎngbiān)，谁也过不去！”报案难、讲政策难、劝架更难，成了皎平渡派出所(pàichūsuǒ)的工作“痛点”。

老民警回忆，一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所三趟，每次都(dōu)因沟通不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让(ràng)服务打了折扣、信任蒙(méng)上阴影。

让(ràng)“自己人”穿上警服

“痛点”必须拔，皎平渡派出所拿出破题(pòtí)实招(shízhāo)，让最懂乡音的人，站在服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布特点(tèdiǎn)，派出所招录本地通晓乡音的辅警，联合会“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民(jǐngmín)距离。同时，创新建立“驻村警务(jǐngwù)助理”机制，将触角延伸至最末梢，针对(zhēnduì)彝族村寨分散的特点，吸纳5名熟悉村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳(shùnfēngěr)”和“传声筒”。

派出所(pàichūsuǒ)核心位置设立醒目的“多语服务窗口”，群众一进门，就能感受到“这里有人懂我(wǒ)”。“语言不通，心就不通；心若通(xīnruòtōng)了，事就能通。”傣族民警王登军感慨道。

从“纸条抗议”到“主动(zhǔdòng)点赞”

前些年，因土地政策调整，傈僳族张大爷误以为自家田要被收走，便揣着一张写满歪扭汉字的“抗议(kàngyì)纸条”来到派出所，对着只会讲汉语(hànyǔ)的民警激动(jīdòng)地比划，最终将纸条“啪”地拍在(zài)桌上愤然离去，沟通的失败，让误解变成了隔阂。

转机发生在“多语窗口”设立(shèlì)后，当张大爷再次因琐事来到派出所(pàichūsuǒ)，辅警张贵武一口地道的傈僳语让他紧绷(jǐnbēng)的神经逐渐放松。“大爷，您请坐，有什么事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听(tīng)完，不仅详细解释了(le)之前的土地政策误会，还主动帮他联系了相关部门确认细节。

如今，张大爷也成了派出所的(de)“义务宣传员”，逢人就说(shuō)：“有多语窗口，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今(rújīn)，派出所攻克了群众“说”不清，民警辅警“道(dào)”不明的难题(nántí)，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常运转变成生动的“多声部合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的(de)辅警正指导傣族阿妈填写表格；喧闹集市上，李叔彬用地道彝语吆喝，提醒群众防范电信网络(wǎngluò)诈骗；傈僳(lìsù)寨火塘边，小杨用傈僳话讲着用火安全……

用“三语(sānyǔ)”搭建的沟通桥梁，让民辅警的宣传提醒不再是“天书”，成为融入生活的叮咛。这或许(huòxǔ)就是新时代“枫桥经验”，在(zài)金沙江畔最温暖的回响。