149名小齐帮办员在一线！齐河县让政务服务既有速度又有温度

“小齐帮办员服务贴心高效，找(zhǎo)他们(tāmen)不用自己操心！”在齐河县政务服务中心(zhōngxīn)的帮办代办专区，“办事找小齐”已成为常态。自2019年以来，齐河县行政(xíngzhèng)审批服务局创新打造“小齐帮办”服务品牌，通过在县政务服务中心设置8支“小齐帮办”服务队，在乡镇（街道）便民服务中心设立“小齐帮办”分团，进一步整合全县各(gè)级各部门服务资源，构建形成涵盖县乡村三级的帮办代办服务体系。全县149名小齐帮办员实行统一管理，为1500余项政务服务事项的办理提供(tígōng)咨询解答(jiědá)、网上申报、业务(yèwù)指导等全流程服务，确保把企业、群众在办事中的“急难愁盼(pàn)”问题解决在一线。 近年来，随着“高效办成一件事”改革(gǎigé)的持续(chíxù)推进，齐河县行政审批服务局立足让企业和群众“最多跑一次”目标要求，不断完善和丰富服务内容，广泛倡导(chàngdǎo)“全员(quányuán)参与服务、人人都(dōu)是帮办员”服务理念，“小齐帮办”的群众体验和服务影响力与日俱增，已逐渐成为持续创优营商环境的“金字招牌”。 急事急办、全程陪办(péibàn)，专属服务助力一次办好 “从材料整理到业务办结全程帮办代办，这样的服务既专业又暖(nuǎn)心！”齐河县农村商业银行股份有限公司委托人李女士(lǐnǚshì)对小齐帮办员的服务连连称赞。该行因业务调整，需要在特定(tèdìng)时间内完成4家分公司营业执照注销及5家分公司设立手续。收到企业(qǐyè)诉求后，“小齐帮办团”立即启动(qǐdòng)“专属帮办”服务机制，由业务骨干组建专项服务小组，为企业开启全流程绿色通道(lǜsètōngdào)，“一对一”指导业务申报，及时完成手续审批办理，切实(qièshí)保障了银行业务的顺利过渡。 这样的高效服务(fúwù)并非个例。齐河县行政(xíngzhèng)审批服务局坚持“服务走在(zài)审批前”，全面加强主动服务、靠前服务，针对企业群众办事诉求，建立健全快速响应机制，小齐帮办员(yuán)全程跟进指导(zhǐdǎo)审批事项咨询办理、材料指导等(děng)服务，助力办事提速60%以上。今年以来，已先后收获锦旗12面、感谢信28封，用专业和真诚服务赢得了企业群众的一致好评。 群众有需、小齐必应，全天候(quántiānhòu)满足企业群众办事需求 “太感谢我们(wǒmen)的工作人员了，亲自跑到我这里帮我完成操作，特别贴心！”在“小齐帮办群”，星光宝贝亲子摄影公司的孙女士专门(zhuānmén)留言对提供的服务表示感谢。孙女士下载电子营业执照过程中遇到(yùdào)难题，在帮办群咨询(zīxún)后不仅帮办人员及时电话指导，而且还上门(shàngmén)跟进解决，贴心服务让孙女士感到惊喜。 为不断提升服务(fúwù)便利(biànlì)度，齐河县行政审批服务局立足(lìzú)让群众少(shǎo)跑腿、省心办，进一步创新帮办(bāngbàn)代办服务形式，组建微信“千人帮办群”。凡是到政务大厅咨询或办理事项的(de)(de)群众，全部邀请加入，遇到办事难题通过(tōngguò)帮办群及时咨询反馈。同时，每个帮办群均明确5名以上业务骨干担任专职帮办员，对企业群众提出的业务咨询或办事诉求，负责“一对一”跟进解决，确保服务实效。截至目前，已累计建立“小齐帮办群”12个，常态化在线服务群众2000余人次，累计解决问题超过1.3万个，真正提供了全天候掌上服务。 政务直播、视频(shìpín)导办，全面推动服务在线直达 “家人们注意啦！教资认定的体检报告有效期是一年，一定要在报告有效期内来申请认定哦(ó)!”在“小齐(xiǎoqí)政务直播间”，工作人员详细讲解教师资格(jiàoshīzīgé)认定的注意事项。直播刚开场，就吸引了200余人观看(guānkàn)。 今年以来，齐河县行政(xíngzhèng)审批服务局持续加强帮办代办线下线上服务融合，创新搭建(dājiàn)“小齐政务直播间(zhíbōjiān)”，通过直播讲解、政策问答、线上导办等形式，为企业群众讲解听得懂、用得上(yòngdéshàng)的实用政策，促进(cùjìn)各项惠企便民政策精准落实落地。截至目前，已开展政务直播3期，服务覆盖600余人次。 不只是直播，依托新媒体平台在加强政策宣讲(xuānjiǎng)、推进服务直达等方面的优势，还(hái)先后制作发布了75个特色政务(zhèngwù)短视频，以(yǐ)生动形象的方式传递政策信息和服务指南，为企业群众提供便捷办事指导，视频点击量已累计近万次。 利民之事，丝发必兴。下(xià)一步，齐河县行政审批服务局将聚焦企业群众办事需求，继续用专业精准(jīngzhǔn)的服务、高效务实的作风，投入帮办代办服务工作中，不断打造有速度(sùdù)、有温度、有态度的“小齐”帮办服务，切实提升企业群众办事体验感(gǎn)、获得感、满意度。 （大众新闻(xīnwén)通讯员 杨洋）