“只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题”

马玉璞：优化营商环境的“孺子牛(rúziniú)” 马玉璞支起“平安茶摊”听取商户(shānghù)和物业人员意见建议。（新郑市(xīnzhèngshì)公安局供图） 谁家有纠纷，谁家有困难(kùnnán)，谁家证件没办好……自2016年起，马玉璞担任河南省新郑市公安局龙湖派出所华南城社区民警后，有事就找马玉璞已成为(chéngwéi)了辖区商户和(hé)居民习以为常的一件事。 2018年，华南城(huánánchéng)警务室正式更名为马玉璞警务室。今年(jīnnián)，马玉璞因工作出色、群众认可，被评为全国先进工作者。 “别着急，看你们满头大汗，先坐下来喝口水。”5月13日上午，在新郑市龙湖街道，两名商户因堆放货物引发矛盾，在街头争吵起来。闻讯而来的马玉璞将这两名商户拉到“平安茶摊”聊起来。“大家(dàjiā)都不容易(róngyì)，就这样吵下去(xiàqù)，还做不做生意？”马玉璞跟他们聊着聊着，双方逐渐意识到自身都有不对(duì)之处(zhīchù)，矛盾也随之化解。 “辖区商户多(duō)，这种小纠纷时有发生。”马玉璞说，为此，自己经常在广场长椅边、路边(lùbiān)树荫下支起“平安茶摊”，及时化解矛盾纠纷。 在龙湖派出所和相关部门支持下，针对华南城市场治理难、纠纷多(duō)等问题，马玉璞结合党建引领网格化治理工作，探索出市场类(lèi)专属网格“组织(zǔzhī)联建、部门联动、队伍联勤、民情联网”的“四联”模式(móshì)，有力提升了治理水平。 “华南城市场(shìchǎng)汇聚了各地(gèdì)客商，他们在这里(zhèlǐ)生活工作，证照(zhèngzhào)办理等政务服务的(de)需求量很大。”在上级协调下，马玉璞梳理了各类业务，让司法、市场监管、人社、应急管理等8个职能部门集中入驻警务室，提供23项便民服务。各职能部门联勤联动，构建了“发现问题——统一指挥——联动处置——结果反馈”的扁平化(biǎnpínghuà)治理模式，进一步优化营商环境。 为确保商户安全，马玉璞还(hái)探索出“五队”工作法，组织成立了社会治安巡(xún)(xún)逻队、矛盾纠纷调解队、政策法规宣传队、营商环境服务队、信息收集采集队，设置16条巡逻线路(xiànlù)，采取“步巡+视频巡”“定点(dìngdiǎn)巡+流动巡”等方式，加强“点、线、面”联防联控，及时发现并处置各类警情。同时，她发动众多商户志愿加入“五队”，深入推进群防群治工作。 担任社区民警9年来，马玉璞在基层工作中总结出“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”和“走到、看到、说到、办到”的“四勤四到”工作法，先后为(wèi)群众办实事1100余件，走访帮扶困难家庭(jiātíng)500余次，化解矛盾纠纷1500余起。同时，她(tā)以基层社区警务为工作依托(yītuō)，发现(fāxiàn)各类违法犯罪线索200余条，侦破各类案件(ànjiàn)100余起，抓获违法犯罪嫌疑人120余名。 当(dāng)忙碌了一天的(de)人们在喧嚣声中离去，暮色下的华南城市场渐渐安静下来时，马玉璞警务室依然灯火通明，给人带去温暖，让人感到平安。“服务群众没有(méiyǒu)终点。随着经济社会(jīngjìshèhuì)不断发展，总会出现这样那样的新情况(qíngkuàng)，但只要我们齐心合力、全力以赴，就没有解决不了的问题。”马玉璞对未来信心百倍。 （记者 张波(zhāngbō) 通讯员 王洪岩）